Arrependimento e Desistência
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A Aerum Drones assegura ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online), mediante solicitação dentro do prazo legal.
Procedimento para Devolução ou Troca por Arrependimento
Solicitação:
O cliente deverá entrar em contato com o suporte da Aerum Drones por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (51) 9 9688-5040, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envio do Produto:
Após o contato, serão fornecidas as orientações para devolução. O produto deverá ser enviado, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso que descaracterizem sua condição de novo.
Análise do Produto:
Após o recebimento, o produto passará por análise para verificação das condições informadas. Estando em conformidade, o cliente poderá optar por:
Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das operadoras financeiras e instituições bancárias.
Cancelamento após envio
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto para então solicitar a devolução, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item devolvido.
Condições Gerais
Problemas no Recebimento
No ato da entrega, o cliente deve verificar as condições do produto. Caso identifique qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento nas seguintes situações:
Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com a Aerum Drones em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.
Atendimento
A Aerum Drones permanece à disposição para prestar suporte e esclarecer dúvidas durante toda a experiência de compra.
Se quiser, posso deixar esse texto ainda mais forte juridicamente com inclusão de termos como política de trocas por defeito (garantia legal de 90 dias) e estrutura completa de termos e condições para site — isso aumenta muito a segurança da sua operação.
